A inteligência artificial começa a ocupar um espaço que, até pouco tempo, pertencia quase exclusivamente aos mecanismos de busca: ser o primeiro lugar onde uma pessoa procura uma resposta quando alguma coisa parece errada. No Brasil, esse comportamento já aparece com força no cotidiano ligado à saúde.
A pesquisa Voz do Consumidor 2026, da PwC, mostra que 69% dos brasileiros já utilizam a inteligência artificial como primeiro recurso quando têm uma dúvida relacionada à saúde. Entre os mais jovens, a familiaridade é ainda maior, chegando a 86%, enquanto entre as gerações mais velhas o índice é de 62%.
O dado, porém, não significa que a tecnologia tenha assumido o lugar de médicos ou outros profissionais. Apenas 20% dos brasileiros colocam a IA entre as cinco principais influências em suas decisões de saúde. Os profissionais da área continuam na liderança, citados por 66% dos entrevistados..
A oportunidade para as organizações está em acompanhar o consumidor ao longo de toda a jornada de saúde, oferecendo soluções integradas que combinem produtos, serviços e suporte personalizado contínuo. | Jacques Moszkowicz, sócio de Advisory para o setor de Saúde da PwC Brasil
A IA virou porta de entrada, não destino final
A mudança está menos na substituição do profissional e mais na ordem das etapas. A pessoa sente uma dor, percebe um sintoma, quer entender um exame ou procura uma explicação e recorre primeiro à ferramenta digital. A consulta profissional pode vir depois.
Esse comportamento também se conecta a uma transformação mais ampla. Segundo a PwC, 86% dos brasileiros utilizam algum aplicativo ou wearable em pelo menos uma atividade ligada à saúde e ao bem-estar. Dados sobre sono, atividade física e outros indicadores passaram a acompanhar a rotina.
A diferença é que a IA acrescenta uma camada de interpretação. Em vez de apenas registrar um dado, a ferramenta tenta explicar o que ele pode significar. É justamente aí que começam os limites e a necessidade de cautela.
Informação não é decisão
Uma resposta rápida pode ser útil para orientar uma busca, organizar perguntas para uma consulta ou ajudar alguém a entender termos desconhecidos. O risco aparece quando a conveniência da resposta passa a ser confundida com diagnóstico.
A própria pesquisa da PwC mostra essa distância entre uso e confiança. Embora a IA seja o primeiro recurso para 69% dos brasileiros em uma dúvida de saúde, ela ainda exerce influência limitada sobre a decisão final.
Esse comportamento sugere que o consumidor está incorporando a tecnologia como uma camada intermediária do cuidado. Primeiro pergunta à máquina. Depois, quando a decisão ganha consequência, procura uma referência humana considerada mais confiável.
O novo hábito exige mais critério
A tendência deve avançar porque a tecnologia reduz o tempo entre a dúvida e a informação. Para consumidores acostumados a aplicativos, wearables e respostas instantâneas, consultar a IA tende a se tornar tão natural quanto pesquisar um endereço ou comparar preços.
O desafio está em transformar essa facilidade em um hábito de informação responsável. Quanto mais a IA entrar na rotina de saúde, mais importante será distinguir orientação geral de avaliação clínica e informação de evidência.
O dado mais interessante da pesquisa talvez seja justamente esse: o brasileiro já abriu a porta para a inteligência artificial na saúde, mas ainda não entregou a ela a chave da decisão. Por enquanto, a tecnologia pergunta junto com o consumidor. A palavra final continua sendo humana.
